Représentants peu fiables du marché touristique. Comment les reconnaître et comment s'en protéger
Une condition préalable à l'émergence d'une opinion publique négative concernant la bonne foi des participants au marché du tourisme était la politique injustement risquée de certains voyagistes de remplir leurs obligations. Par exemple, certains voyagistes, ayant des obligations non remplies envers les prestataires de services (hôtels, compagnies aériennes, etc.), continuent de mettre en œuvre le produit touristique, sans avoir la possibilité de le fournir. Une solution a été trouvée, et les voyagistes d'aujourd'hui, en prenant de l'argent aux touristes pour une excursion, par exemple, fournie en trois mois, paient les services inclus dans le produit touristique pour les excursions qui auront lieu, par exemple, dans une semaine pour d'autres touristes. Le calcul du tour-opérateur vise à ce que le flux de touristes vers lui ne s'épuise pas. Cependant, comme nous pouvons le voir, les touristes potentiels recourent de moins en moins aux services de voyagistes ou d'agences de voyages pour organiser leurs voyages. La conséquence de cela est le fait que le voyagiste n'a pas l'argent pour payer les services aux fournisseurs et, par conséquent, le voyage échoue par sa faute. Ce n'est peut-être pas une action délibérée pour saisir l'argent des touristes, mais ces actions ont un impact énorme sur la méfiance de la population dans l'industrie du tourisme.
Bien sûr, il y a carrément des escrocs, c'est-à-dire des organisations qui ont été créées pour une courte période uniquement dans le but de capter l'argent des touristes par la tromperie (abus de confiance). Essayer de récupérer de l'argent de telles organisations devant les tribunaux n'est au moins pas efficace. Ici, il est nécessaire de contacter immédiatement les organes des affaires intérieures avec une déclaration sur le fait de la fraude.
La première chose à faire avant de conclure une relation contractuelle avec un certain représentant de l'industrie du voyage est de consulter des critiques à ce sujet sur Internet. N'oubliez pas que les avis sont généralement laissés par des touristes insatisfaits, car ceux dont le voyage a été réussi ne sont généralement pas pressés de couvrir cet événement dans les médias. La deuxième chose à faire est d'étudier l'art. 10 et 10.1 de la loi fédérale n ° 132 «sur les bases du tourisme en Fédération de Russie», lorsqu'une liste de conditions essentielles est prescrite, qui devrait figurer dans l'accord sur la vente d'un produit touristique. Les activités de vente d'un produit touristique sont contrôlées par les autorités du Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain qui, en cas de non-respect de la loi, engagent l'agence de voyages sous la responsabilité administrative. Les agences de voyage fiables évitent généralement les problèmes avec les autorités réglementaires.
De plus, il vaut la peine de prêter attention au coût d'un produit touristique, s'il est bien inférieur à celui des autres agences de voyage, ne vous flattez pas et pensez que vous bénéficiez d'une remise. Habituellement, un prix trop bas pour les services de voyage est un moyen d'attirer les clients sans méfiance..
Conformément au paragraphe 9 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 18 juillet 2007 n ° 452 "sur l'approbation des règles de prestation de services pour la vente d'un produit touristique", à la demande du consommateur, l'agent de voyages fournit au consommateur des informations sur les conditions essentielles du contrat conclu entre le voyagiste et l'agent de voyages vendant le produit touristique formé voyagiste. Ainsi, dès que vous découvrirez le voyagiste qui vous fournira des services touristiques, il ne sera pas superflu de demander à l'agence de voyage des informations sur les conditions essentielles de la coopération de ce dernier avec le voyagiste. Si les représentants d'une agence de voyages commencent à s'abstenir de fournir de telles informations - c'est déjà «réveil téléphonique», car il ne peut y avoir de coopération entre l'agence de voyages et le voyagiste spécifié dans le contrat, en tant que tel.
Aussi en ligne «l'Internet» sur le site officiel de l'Office fédéral du tourisme dans le domaine public, il y a un registre des voyagistes. Un voyagiste qui n'est pas inclus dans le registre indiqué n'a pas le droit de se livrer à une activité de voyagiste. L'absence d'un voyagiste dans le registre des voyagistes est une bonne raison de refuser d'acheter un tour. De plus, il existe actuellement un registre des agences de voyages engagées dans la vente d'un produit touristique formé par un tour opérateur. Les agents de voyages y participent volontairement. La présence d'un agent de voyages spécifique dans le registre des agents de voyages - donne des raisons de croire que l'agent de voyages agit de bonne foi.
Si vous avez déjà conclu un contrat, il vaut la peine de passer du temps à appeler tôt l'hôtel / la société d'accueil afin de clarifier les informations sur le paiement du logement. Ainsi, par exemple, dans LLC «Agence juridique Persona Grata» le touriste contacté avec une description de la situation suivante: Le touriste a conclu un accord avec l'entreprise «Collection de la paix» pour la fourniture de services d'hébergement en Abkhazie. Les billets ont été achetés par un touriste seul. Environ 4 jours avant le début de la prestation de services, le directeur de cette agence de voyage a cessé de contacter et était constamment absent du bureau, malgré un accord avec le touriste pour discuter de l'organisation d'un transfert de l'aéroport au logement. La touriste a été alarmée par cette tournure des événements, et elle a décidé d'appeler directement la société d'accueil pour éclaircir la possibilité de fournir des services. Le représentant de la société d'accueil a expliqué que la réservation avait été annulée pour ce touriste et que l'argent avait été retourné sur la carte du directeur de la société de tourisme spécifiée..
Sur la base de cette situation, en tant que recommandation, je conseille aux touristes, en cas de moindre inquiétude, concernant une agence de voyage, de passer du temps et de clarifier la possibilité de fournir des services directement auprès des prestataires de services. Ainsi, vous pouvez minimiser les pertes possibles qui peuvent survenir à la suite d'actions malhonnêtes des participants au marché du tourisme.
Vadim Pogorelov,
Avocat, Département des réclamations
LLC Persona Grata Legal Agency
Photos 
